Garanti og returnering

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, bedes du kontakte os. Hos Dennor bestræber vi os på at sikre, at vores kunder er 100 % tilfredse med det produkt, de har købt hos vores leverandører.

Her er nogle ofte stillede spørgsmål og svar om vores returpolitik:

Hvad er returperioden?
Du kan returnere et produkt inden for 14 dage efter, at du har modtaget det fra vores leverandør.

Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage?
En fuld tilbagebetaling vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, når vi har modtaget, inspiceret og bekræftet, at produkterne ikke har været åbnet. Alle kunder skal kontakte os efter returnering af pakken og give os sporingsoplysninger, så vi kan behandle refusionen. Bemærk venligst: De fleste finansielle institutioner tager i gennemsnit 3-5 arbejdsdage om at behandle refusionen.

Hvorfor kan skønheds- og sundhedsprodukterne ikke returneres?
Skønheds- og sundhedsprodukter betragtes som hygiejneprodukter. Vi tager hygiejne og offentlig sikkerhed alvorligt og tillader ikke returnering af skønheds- og sundhedsprodukter af hensyn til alle vores kunders sikkerhed. Vi er ikke alene om dette. Andre leverandører af skønheds- og sundhedsprodukter tillader ikke returnering af varer af de samme grunde.

Hvem er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne?
Køberen er ansvarlig for sine egne returforsendelsesomkostninger. Vi anbefaler, at returneringer sendes med sporing, da vi ikke kan tage ansvar for mistede returneringer.

14-dages garanti Returpolitik
Du har 14 dages fortrydelsesret på alle Flive-produkter. Hvis du af en eller anden grund er utilfreds, kan du returnere dine varer inden for 14 dage og få pengene tilbage. Bemærk venligst: Alle returneringer er underlagt et 20% genopfyldningsgebyr (pr. vare).

Kan jeg returnere mit produkt uden at kontakte jer?
Du skal kontakte os, før du sender din returnering. Du vil derefter modtage instruktioner om, hvordan du returnerer produktet/produkterne. Bemærk venligst, at alle produkter skal returneres til vores lager i Sydøstasien (Filippinerne eller Kina).

Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan sende os en e-mail på vores kontaktside. Dennor-teamet arbejder syv dage om ugen, 24 timer i døgnet. Vi garanterer altid et svar inden for 5 arbejdsdage og er glade for at kunne hjælpe dig!

Min ordre er beskadiget, hvad skal jeg gøre?
Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. For den hurtigste løsning bedes du vedhæfte et foto, der viser den dårlige kvalitet eller den beskadigede del af varen. De mest optimale fotos er på en plan overflade, der tydeligt viser etiketten og defekten. Vi vil bruge disse oplysninger til at hjælpe dig med din ordre og for at undgå fejl i fremtiden.

Bemærk
Alle returneringer skal være i ny stand uden synlige tegn på brug og returneres med alle dele og tilbehør, der oprindeligt var inkluderet. Manglende dele vil forsinke refunderingsprocessen.
Alle returneringer vil blive inspiceret ved ankomsten til vores distributionscenter. Hvis produktet er i dårlig stand, eller hvis dele eller tilbehør, der oprindeligt fulgte med, er beskadiget eller i dårlig stand, kan det reducere beløbet for din refusion. Hvis der mangler genstande, vil prisen for den pågældende genstand blive fratrukket dit tilbagebetalingsbeløb.
Køberen er ansvarlig for alle returforsendelsesomkostninger.